Retourneren

Gekochte producten retourneren

Besteld product is defect of beschadigd bij ontvangst

Wij doen er alles aan om jouw bestelling zo goed mogelijk te verpakken en te verzenden. In uitzonderlijke gevallen zou het kunnen gebeuren dat je toch een defect product ontvangt. Om dergelijke vervelende situatie snel en effectief af te handelen, neem je onmiddellijk na ontvangst contact met ons op zodat er een aangepaste regeling kan getroffen worden.

Wanneer een product tijdens het transport beschadigd werd, dan dien je hiervoor ook de retourprocedure te volgen.

 

Hoe een defect of beschadigd product terug sturen?

Neem contact op met onze klantendienst:

Mailen: verkoop@hippostore.be

Bellen: +32 (0)9.226.09.80 (di - do: 9u00 tot 18u00, za: 9u30 – 18u00, zo: 10u00 - 14u00) gesloten op maandag & feestdagen!

Wij sturen je een retourformulier ( ook onderaan terug te vinden) waarmee je het product kostenloos kan terug sturen.Vul dit formulier volledig in met eventueel foto’s die aantonen dat de verpakking beschadigd is toegekomen.

HippoStore geeft verdere instructies hoe de retourzending zal verlopen. Voor de terugzending kun je eventueel de originele verpakking gebruiken (wel de sticker van de courier verwijderen!). Het product moet compleet zijn, dus alle accessoires mee versturen.

 

Hoe kan ik een product terugsturen die niet defect is (eventueel verkeerde aankoop).

Elk besteld artikel kan binnen 14 kalenderdagen worden teruggebracht en omgeruild voor een ander artikel in onze winkel, of een waardebon. Het product moet compleet zijn, dus alle accessoires mee versturen.

In ieder geval wordt de retour enkel aanvaard indien het artikel onbevuild, onbeschadigd en ongedragen is en zich in de originele gesloten verpakking bevindt.

Via de winkel

Wij delen je graag mee dat je GRATIS een product kan retourneren in onze winkel zelf.

Het artikel dient in de winkel te worden afgegeven in de originele gesloten verpakking samen met het originele betalingsbewijs.

Terugzending met de post

Wij sturen je een retourformulier (ook onderaan terug te vinden) waarmee je het product kan terug sturen, maar je moet zelf instaan voor de transportkosten. Vul dit formulier volledig in met de juiste productgegevens van jouw miskoop.

HippoStore geeft verdere instructies hoe de retourzending zal verlopen. Voor de terugzending kun je eventueel de originele verpakking gebruiken (wel de sticker van de courier verwijderen!).

Het artikel dient te worden verzonden in de originele gesloten verpakking samen met het originele betalingsbewijs.

Belangrijke noot:

  • De consument hoeft geen reden op te geven
  • De consument kan geen boete opgelegd worden
  • De consument hoeft enkel de directe kosten te dragen voor het terugsturen van de goederen
  • De consument moet zijn geld terug krijgen binnen de 30 dagen na het inroepen van het verzakingsrecht

Refund

Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je aangevraagde terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een paar dagen automatisch een tegoed op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

Restituties voor retourzendingen in de winkel worden ook uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, dus een terugbetaling in contanten is niet mogelijk.

Herroepingsrecht

Het heroepingsformulier kan hier worden gedownload

Het ODR platform is via deze link consulteerbaar.

De link betreffende herroepingsrecht is hier te consulteren